助力中国企业,服务全球客户

为出海企业提供一体化全球客户服务平台,支持主流海外渠道,符合海外客户沟通习惯

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业务挑战

  • 语言不通、存在时差

    服务不同地区的海外客户时,如何建设客服团队是一个艰难的选择。雇佣多个当地客服团队会产生高额的人力成本和跨国管理成本;全球统一客服团队则要面对语言和时差带来的挑战。

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  • 海外客户联络渠道差异

    不同于国内常用的客服渠道(官网、微信等),海外客户更习惯于邮件沟通,或通过全球化社交媒体软件,如facebook/line/whatsapp等联系企业,这对企业的运营、服务提出了更多的要求。

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  • 海内外多系统数据不通

    当面对海内外不同客户群时,企业常使用多套系统来解决不同客户的问题。多系统存在数据分散、管理难度增大、客服团队学习成本高等问题。

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  • 海外服务器部署困难

    全球客户服务的过程中,稳定的通信线路和网络环境是优质服务的基础。跨境联络的复杂性和不稳定性将严重影响客户体验,阻碍业务顺利开展。

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Udesk出海解决方案

  • 全球化客服系统
    十大正规博彩公司网站提供海外十大博彩公司官方网站+邮件+海外主流社交媒体(whatsapp\facebook\line\twitter\instagram\shopify等)对接的全球化客服系统,支持各类海外客服场景。
  • 多语言AI能力
    多语言文本机器人、语音机器人、AI翻译能力等,多样的AI能力助力企业服务客户。
  • 全球化售后服务平台
    十大正规博彩公司网站ServiceGo售后服务平台,通过低代码能力实现流程差异化,解决海外不同地区、不同行业、不同应用场景的服务需求。
  • 全方面数据分析
    Insight一站式数据分析平台,基于大数据平台架构,拥有亿级并发处理能力,提供全能型客服业务数据自动化分析平台,让您的每个决策都有数据支撑
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方案优势

  • 全球适配

    Udesk提供多语言系统页面、多语言机器人、多时区等多种系统能力,助力企业服务全球客户;同时提供AI实时翻译等能力,帮助同一客服接待多国客户,提升客服人效。

  • 渠道统一

    Udesk支持对接Whatsapp、Facebook、Line、Twitter、Instargram等海外主流社交媒体,将海外各个渠道的客户反馈统一收集起来,节约服务、管理成本;除海外社媒外,Udesk可支持对接Shopify独立站等海外电商渠道,帮助跨境电商开拓海外市场。

  • 场景统一

    无论是通过Whatsapp进行海外售前推广,还是在社交媒体上接待全球客户咨询,抑或是通过邮件+工单为海外客户提供售后服务,Udesk均具备相应的解决方案,覆盖出海企业不同的客户联络场景,实现一体化海外客户联络平台。

  • 海外稳定网络+线路覆盖

    Udesk提供海外服务器节点,为出海企业提供稳定快速的全球访问能力,提升客户、客服使用体验;同时,Udesk与服务商合作,提供覆盖225个国家的外呼线路,为企业客户联络提供基础保障

客户成功案例

棒谷科技Banggood是大型B2C跨境出口大型电子商务综合体,行业龙头企业之一,主力运营自建平台综合类商城网站,致力开拓海外市场,覆盖全球200多个国家和地区的消费者。

Udesk提供了在线客服+文本机器人能力,覆盖售前、售中、售后三大客户咨询场景,包含商品活动信息咨询、物流订单查询、退换货等业务流程。Udesk对接了棒谷APP与Facebook棒谷官方账号,将多个渠道客户咨询整合;英文版机器人自动回复用户咨询,保证用户响应0延迟,缓解人工业务压力。Udesk帮助棒谷科技构建了完整的服务链条,让客户接通率上升到95%。

悦刻RELX成立于2018年,为全球第二大独立电子烟品牌,在国内电子烟产品市场占有率第一,客户分布在全球,主要服务于菲律宾、印尼等亚太地区、西班牙等欧美国家。

悦刻使用了Udesk在线客服+工单+十大博彩公司官方网站+文本机器人多个产品模块,为终端客户提供了全球售后服务热线、服务邮箱、官方网站等多种咨询入口。Udesk提供文本机器人+人工客服的能力,由机器人提供7*24小时服务,解决不了的问题转由人工客服处理,复杂问题通过工单跟进、流转,在提高人工客服效率的同时,每个问题都能得到处理;同时,Udesk提供了Shopify订单系统对接的组件,帮助客服在处理咨询时,快速了解、处理客户的需求;十大博彩公司官方网站统一接入海外服务热线,群发短信实现快捷通知订单及物流信息、传递客户关怀、推广节日活动资讯。

上海高仙自动化科技发展有限公司成立于2013年,是全球最早从事自主移动技术研发和应用的高科技公司之一,深耕商用清洁机器人赛道,已为全球逾40个国家和地区的2000多个客户提供超过2亿公里的清洁服务,是商用移动机器人和无人驾驶领域市场落地能力最卓越的企业之一。

高仙机器人在海外客户的售后服务过程中,遇到了业务部门信息割裂、原有系统功能迭代缓慢、业务复杂定制化程度高等问题。十大正规博彩公司网站ServiceGo,通过低代码PaaS平台+灵活的多语言能力+丰富的行业解决方案经验,为高仙机器人实现了覆盖海外多地区的售后服务一体化平台,包含现场服务工单管理\派单、客户管理、设备管理等业务模块,为海外团队和工程师提供了一站式服务。

比亚迪股份有限公司(简称“比亚迪”)成立于1995年2月,总部位于广东省深圳市。公司现有员工超过22万人,业务横跨汽车、轨道交通、新能源和电子四大产业,在香港和深圳两地上市,营收入和市值均超千亿元。

比亚迪海外联络中心使用了Udesk十大博彩公司官方网站和智能工单两大产品。Udesk十大博彩公司官方网站实现了海外(美国、英国)客户与比亚迪国内的客服团队直接沟通,同时保证了通话稳定性和数据安全性;Udesk智能工单系统帮助比亚迪打通一线客服与工程师之间的沟通桥梁,一线客服无法处理的问题以工单形式快速传递给二线工程师,实现任务闭环管理。