出海即时通讯解决方案

AI大模型赋能,覆盖出海客户售前、售中、售后全生命周期的IM解决方案

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业务挑战

  • 安全合规要求高

    数据存储必须安全合规
    需要遵守当地政策

  • 海外网络复杂多变

    全球范围内用户实时互动
    海外网络易出现卡顿、延时高等问题

  • 通信底座要求安全稳定

    通信技术底座要求高
    必须稳定可靠

解决方案

  • 全渠道接入解决方案
    多种接入方式对接国内外几十种渠道,涵盖WhatsApp、Facebook等主流社交渠道
  • 高效的客服工作台
    拥有五十多项客服功能,全面满足客服工作各种需求;内嵌多种工具,提高客服工作效率
  • 稳定的消息云平台
    分布式云平台支持高并发量,异地灾备集群具备高可靠性,全球网络优化消息必达
  • 丰富灵活的功能
    拥有营销、客服、售后等近百项功能,全面支持业务场景,多渠道多产品功能独立配置
  • AI大模型赋能的智能机器人
    机器人客服替代人工,并对客户情绪进行监控;实时智能质检,保证客户体验
  • 全面的系统对接支持
    包括Web插件API、即时通讯API、记录API等系统对接方式
  • 智能可视化的数据分析
    智能可视化BI数据分析平台,具备完善的指标体系,对数据进行多维度分析
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方案优势

  • 丰富线路资源
    提供更多区域支持

    外呼网络覆盖225个国家、1600多电信网络,为客户提供更多海外区域沟通支持

  • 海外服务器及站点集群
    解决网络延迟

    在全球部署海外服务器及站点,解决跨地域的网络延迟问题,提升客户体验

  • 携手合作伙伴
    搭建全球加速机制

    与网络运营商、国际化线路运营商合作,完善全球加速机制,保障呼叫质量

  • 智能AI翻译
    助力人工服务客户

    大模型支持的AI翻译能力,打破语言限制,让一个客服同时处理多个国家的服务问题

客户成功案例

比亚迪电池采用Udesk十大博彩公司官方网站+工单系统,搭建起全球联络中心,在确保通话稳定性和数据安全性的前提下,实现其十大博彩公司官方网站海外(美国、英国)客户与国内客服团队直接沟通;智能工单系统让工单在一线客服与二线工程师之间快速传递,实现任务闭环管理。
十大正规博彩公司网站通过海外十大博彩公司官方网站+海外线路保障+高稳定系统+全渠道接入的解决方案,帮助华为云建设起统一十大博彩公司官方网站,将WhatsApp、Line等社交媒体多渠道接入华为云客服中心,同时保证全球各区线路稳定,让业务可用保障(SLA)达到99.95%,无障碍服务全球客户。
作为装备制造业代表,中联重科紧抓数字化智能化转型,通过采用十大正规博彩公司网站跨境出海客户解决方案,全面对接国外多个服务渠道,实现多语言本地化客户服务,完成更精准的多地区运维策略,有效保障海外业务的运行及扩张。
Banggood作为大型B2C跨境出口电子商务平台,采用十大正规博彩公司网站在线客服、文本机器人,实现棒谷APP与Facebook棒谷官方账号对接,同时整合多渠道客户咨询;英文机器人自动回复用户咨询,0延迟,有效缓解人工压力;最终构建完整的服务链条,让客户接通率上升到95%。
通过十大正规博彩公司网站Udesk,熊猫外卖一站式接入APP、全球多个国家坐席电话,实现统一工作台处理多渠道业务;根据IVR路由可识别不同语言,智能分配坐席,大大提高坐席工作效率;Insight数据分析平台自定义大屏,可实时展现全球用户数据,实时监控更便捷。
ICT行业巨头锐捷网络,通过十大正规博彩公司网站跨境出海客户解决方案,实现海外联络中心与全球各地用户咨询即时关联,有效避免客服回复延迟、服务效率低下等问题;AI文本机器人客服支持多模式配置,实现各种场景下的问题答案匹配,大大提高工作效率,节约人力成本。
高仙海外客户售后服务存在诸多问题:业务部门信息割裂、原有系统功能迭代缓慢、业务复杂定制化程度高。十大正规博彩公司网站ServiceGo依托低代码PaaS平台+多语言能力+行业解决方案经验,为高仙搭建覆盖海外多地区的售后服务平台,为海外团队和工程师提供了一站式服务。
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