医疗设备行业解决方案

基于医疗设备资产全生命周期管理,打造精细化客户服务体系,结合AI智能化,实现医疗信息化、数字化建设

立即咨询

业务挑战

  • 医疗服务渠道零散

    客户从多个渠道咨询,数据未做统一关联,难以顺畅完成服务的延续,影响整体服务体验

    占位

  • 员工缺乏精细化管理

    维修缺乏数据指导,无法快速匹配最优人员,派单派工准确性低,无法准确统计工程师工时和服务质量

    占位

  • 资产管理能力不足

    资产管理、仓储十大正规博彩公司网站、质保管理、派单管理关联不紧密,返修、索赔、再生等流程难以顺畅流转

    占位

解决方案

  • 多渠道整合
    全面整合多渠道,便捷客户咨询、自助预约等服务,统一服务标准和服务延续,提高问题解决率、服务效率
  • AI赋能设备诊断
    基于AI知识图谱,沉淀医疗器械故障维修图谱,赋能客户在线自助诊断问题,以及工程师精确定位故障原因和维修方案
  • 团队精细化管理
    为客服和工程师打造能力画像,同时通过培训、考试、排班、监控、质检、绩效全流程闭环实现劳动力优化
  • 资产全生周期管理
    提供完善的资产和备品备件全生命周期管理,打通质保、派单流程,接入IoT设备监控,提供统一工作台,业务高效流转
免费试用

方案优势

  • 系统融合,流程贯通

    打通服务系统与多业务系统,连接客户、客服、工程师、销售,让客户全生命周期服务体验各个环节流畅运转

  • 数据融合,挖掘价值

    沉淀销售、服务过程数据,构建客户、客服、工程师画像,仪表盘自定义,展示数据视图,挖掘数据价值,赋能业务优化

  • 移动办公,灵活便捷

    提供专业移动办公APP,随时远程办公,响应客户诉求;利用大屏监控实时展示座席状态、风险告警等服务

客户成功案例

随着微创医疗的产品进⼊全球近万家医院,微创和各种医疗器械产品供应商的合作也不断加强。如何在群体⽇益庞⼤的患者、医院和供应商之间建⽴起紧密快速的联系,微创选择了十大正规博彩公司网站云呼叫中⼼来解决这⼀难题,实现高并发稳定呼叫服务,原有号码可快速接⼊,不管是患者、医院还是合作商,⽼客呼⼊⾃动识别,电脑⾃动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,减少信息查询时间,提⾼客服效率,让每个客户都能享受VIP服务
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