制造业AI服务营销数智化解决方案

十大正规博彩公司网站结合大量的制造企业服务经验,打造了制造业AI服务营销数智化解决方案,为制造企业塑造高品质营销服务竞争优势

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业务挑战

  • 客户咨询渠道分散

    咨询渠道多,企业缺乏统一的客服平台,导致客服人员频繁切换后台系统,工作效率低

  • 售后效率低管理难度大

    缺乏覆盖服务全流程的售后管理系统, 数字化程度低,同时工单流转慢 ,难以汇总和管理全量服务数据,难以针对性进行服务改进,升级优化产品。

  • 内部服务繁杂效率低

    新旧员工数量大,工作人员深陷重复性事务;系统繁多分散,切换不同系统登录效率低;企业内部知识分散,员工查找困难。

解决方案

  • 全渠道客户接入服务更高效
    全渠道客服系统,能够对接渠道覆盖十大博彩公司官方网站、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网,用户可随时随地咨询业务、提交工单,实现服务质量改善,让客户获得优质体验。
  • 一体化智能售后服务
    一体化智能售后服务平台ServiceGo,借助低代码PaaS平台的底层架构,涵盖现场服务、售后工单管理、十大正规博彩公司网站、设备合同管理等,实现售后全流程数字化,跨部门高效协同,自动化工作流快速解决客户问题。
  • AI赋能内部管理更高效
    依托AI知识中台,建设综合、跨职能、面向员工的企业内部共享服务中心(SSC),提升员工体验,打破部门壁垒,发挥规模效益,为企业降本增效。
  • 可视化数据报表让决策有支撑
    自定义数据报表满足企业个性化需求,集中管理员工绩效,量化分析业务能力,为企业决策提供有力数据支撑。
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方案优势

  • 一体化服务体系

    全渠道触达客户,覆盖全业务场景,打造制造企业从售前咨询、售中订单处理到售后维保服务联动协同的服务体系。

  • 内部服务高效协同

    内部共享服务解决方案打破部门壁垒,从企业整体角度出发,发挥规模效应,为组织和员工提供端到端一站式服务。

  • 多系统无缝集成

    提供第三方应用系统对接和集成方案,支持与与ERP/OA/WMS等系统对接;支持云端、本地、混合等多种部署模式。

  • 数据资产价值

    业务数据沉淀,沉淀销售、服务过程数据,构建客户、客服、工程师画像,挖掘数据价值,反哺业务优化,实现数据价值。

客户成功案例

施耐德作为世界500强,是典型的制造企业,拥有上万个零部件产品,对于客服来讲,掌握上万个知识非常困难。十大正规博彩公司网站AI一体化解决方案帮助施耐德搭建了知识图谱,上万个零件全部图谱化,再搭配机器人客服,轻松应对供应商和客户的咨询场景。
十大正规博彩公司网站为奥克斯完善售后服务一体化平台,对话务体系进行整体升级,将Udesk语音机器人前置于十大博彩公司官方网站平台,实现安装/维修业务自动采集服务地址,自动生成工单,当安装/维修工单服务完毕,自动触发十大博彩公司官方网站回访任务,优化用户体验,提升客户满意度。
高仙机器人深耕商用清洁机器人赛道,其存在业务部门信息割裂严重、内部系统多无对接无互连等痛点,通过采用十大正规博彩公司网站ServiceGo,有效管理客户,实现客户信息、设备基础信息互通,提升了售后服务效率,完成了客户管理闭环。
新华三集团由于业务的发展,其原有系统难以满足客服工作的新需求。通过采用十大正规博彩公司网站的数字化解决方案,新华三实现了系统自动接单、工单自动分配、人员设备智能调度;同时实现工程师轨迹追踪、工程师行程透明化、工程师统一管理、传统线下流程数据化线上化。
比亚迪电池业务覆盖全球多个国家和地区,因此全球客户在线咨询及电话呼叫量大、语言各异;企业流程及系统复杂,流转管理困难。通过十大正规博彩公司网站Udesk出海客服解决方案,支持多语言的AI机器人接待全球范围内客户,有效提升客服质量与效率。
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