IT共享服务解决方案

帮助企业员工共享IT资源,实现高效内部运维

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业务挑战

  • IT事务涉及渠道来源不统一

    内部员工不清楚咨询通道,导致沟通渠道过于分散,难以统一整合企业内部资源迅速定位问题并解决

    占位

  • 传统模式下IT事务处理效率低

    员工培训、IT服务等各种内部服务需求增长,导致职能部门人员数量迅速增加,但仍难以解决问题

    占位

  • 解决方案得不到有效总结

    沉淀的大量有效解决方案散落在不同地方,由于得不到及时更新导致使用率不高,因此无法有效赋能员工

    占位

解决方案

  • IT系统排障流程引导
    通过流程自动化引导员工一步一步排障,解决如邮箱密码重置、系统验证登录等常见IT事务问题
  • 服务申请自助办理
    利用任务式对话自助收集用户信息,自动填写表单并填充到业务系统,解决职能部门信息查询常见问题,如报销查询
  • 设备故障报修安装
    员工通过各渠道提交设备工单申请后,智能分配工程师进行设备预诊,充分利用知识图谱快速输出解决方案
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方案优势

  • 高度个性化低代码平台

    通过自定义字段、对象等,创建企业自己的业务平台、业务流程、权限体系和界面UI等高度自定义设置

  • 智能知识辅助IT共享建设

    多知识库数据分散,难以赋能员工,充分运用知识库管理平台和智能搜索平台让知识更好地为员工提供服务

客户成功案例

十大正规博彩公司网站通过工单系统,满足新宁物流内部员工IT故障报修的需求,协助运维中心建立规范的服务流程和SLA考核机制;通过即时通讯,提供企业微信、OA、移动APP、官网多种渠道,方便员工沟通;通过文本机器人提升IT服务效率,提升员工满意度。
十大正规博彩公司网站智能机器人帮助湖北联投实现7*24小时自助服务,针对各类IT服务常见问题进行精准规范解答。提供自助提单途径,同时工单可根据类型自动流转对应处理人,高效解决用户问题。
十大正规博彩公司网站为林德气体建设了一套成熟的客服系统,承接客户和潜客的咨询服务,起到留资、指导下单、提高复购转化、提升销售业绩的作用。提供ITSM行业知识库,协助林德气体共同梳理文本机器人知识库,实现常见问题自动应答。
十大正规博彩公司网站基于文本机器人和全渠道客服系统,帮助锦江酒店实现企业内部IT问题统一服务和管理。利用工单中台将Udesk工单打造成企业信息流转中台,打通酒店PMS等系统,实现业务流转和统一分析。
十大正规博彩公司网站通过AI智能客服帮助旭升集团统一企业微信入口,无法解决的问题通过内部转派到服务台;同时通过工单系统解决常见问题,实现工单自动分派。
十大正规博彩公司网站为小糊涂仙搭建了智能客服平台,整合统一各个服务渠道;统一工单平台对接OA事件单,实现跨部门业务协同运转;增加400热线,打通经销商和小程序入口,解决咨询问题;充分使用企业微信触达消费者,充分打通私域流量运营。
十大正规博彩公司网站为西贝莜面村提供ServiceGo,帮助员工通过电话、微信报修设备损坏情况,如果解决不了,则通过系统调派相应人员上门维修,无法维修则可以申请备件进行维修或换新。ServiceGo还能在完成维修后自动发送用户反馈表进行调研。
十大正规博彩公司网站为中骏地产提供了全套解决方案。Insight能为中骏地产提供自定义图表和数据分析展示。Udesk平台能提供多渠道的服务窗口,工单系统协助运维中心建立规范的服务流程和SLA考核机制。文本机器人实现用户常见问题的智能自助服务,提高服务响应速度,节约人力成本。