智能客服解决方案

搭建企业全渠道沟通桥梁,智能连接用户,全场景赋能客服

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业务挑战

  • 坐席规模增长, 降本增效需求激烈

    中国客服中心坐席规模逐年增长 ,用人成本随之攀升,企业既要满足客服满意度,也要满足企业成本控制

    占位

  • 传统客服工作枯燥,人员流失率高

    工作强度大、工作内容枯燥无趣等多原因导致客服人员流失率高,造成企业成本高
    占位

  • 标准化程度低,管理难度大

    客服中心招聘难、员工工作效率低、高峰期需求波动大,质检绩效等数据管理耗时费力,运营管理难度大,客户流失风险高

    占位

解决方案

  • 电商零售
    需求以售前咨询和售后服务为主
    人力成本和营销获客成本攀升 ,对智能客服的服务质量、用户体验有了更高要求
  • 快递物流业
    消费者的沟通是服务品质的重中之重,运用“智能机器人+人工服务+工单系统”的“云客服”模式,能更好地提供服务
  • HR共享服务中心
    指企业集团将各业务单元中所有与人力资源管理有关的行政事务性工作统一,建立共享中心,用机器人代替人工
  • 中国企业出海
    基于智能客户体验多年深耕,打造企业出海解决方案,对接多海外主流社交渠道,数据全球部署,支持几十种语言语音通讯
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方案优势

  • 文本机器人接待在线客户

    打通全渠道对话咨询;全天候客服支持;任务式会话;冷启动创建知识库;完善后台管理功能;机器人护航服务等

  • 语音机器人接待热线客户

    7*24小时在线,呼入语音机器人自动接待客户,外呼语音机器人实现客户回访等,支持情绪识别,自主呼叫多轮交互等

  • 客服智能质检

    全量自动化质检,不断完善服务水平;标准服务体系,支持多渠道数据源;灵活配置质检引擎;多维度可视化报表

客户成功案例

十大正规博彩公司网站AI语音机器人+全渠道客服系统大幅提升了奥克斯400电话的稳定性,极大提升了客服效率。大部分常规、简单的咨询问题直接由AI机器人解决,复杂需求自动分配给人工坐席。智能坐席助手能根据业务流程,结合用户语音,快速在知识库里找到匹配的知识点并推荐给客服人员,第一时间为用户提供正确解答。