机器人行业解决方案

为工业机器人制造企业打造覆盖生产、销售、售后服务于一体的综合性客户服务体系

立即咨询

业务挑战

新生产业服务体系不健全
机器人是新生产业,普遍还没有建立健全服务体系,如何快速搭建客服服务体系、创新服务模式,是企业面临的重大挑战
占位
服务渠道分散
服务渠道分散,服务过程不透明,派单效率低下,服务周期长
占位
服务需求复杂
产品生命周期短,产品线扩张迭代快、品类多,服务需求复杂,对服务能力的响应要求高
占位
工程师技术不足
机器人的维修技术要求非常高,服务工程师技术难以匹配专业服务的要求
占位

解决方案

  • 全渠道服务
    对接渠道覆盖十大博彩公司官方网站、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网,用户可随时随地咨询业务、提交工单
  • 工作流自动化
    实现服务流程标准化、自动化,动态地创建工作订单,并在计划冲突时重新分配工程师,利用AI智能分析实时提供优质服务建议
  • 智能派单
    根据地理位置、客户偏好、可用性以及服务协议级别创建调度计划,智能派单引擎实时计算匹配路由,快速匹配合适的工程师
  • 实时十大正规博彩公司网站
    实时跟踪资产出入,连接现场服务,一键调取备件,更新库存,获悉异常情况,实现统一调拨、收发货、验货、采销管理
  • 打造知识体系,沉淀数字资产
    KCS知识库集成企业搜索,打通企业内部多个知识库,构建统一搜索平台,同时对问题处理过程进行完整记录,形成沉淀积累
免费试用

方案优势

  • 全渠道接入,打造360°客户画像

    汇聚全域数据,构建360°标签; 大数据算法进行用户画像,为更精细化运营提供数据基础

  • 设备360°视图,设备预测性维护

    360°视图,实时查询设备信息;基于设备保养计划、生命周期主动开展维保服务;基于设备保有情况规划服务资源,进行备件预测

  • 基于APaaS微服务的模块化产品

    提供第三方应用系统对接和集成方案;支持云端、本地或混合多种部署模式;模块化插件应用平台架构,按需够买,随时扩充

  • 统一监控

    支持对服务商进行统一招募、审核、认证,绩效结算;记录备品备件的申请/领用、消耗、替换和归还情况;快速配置个性化报表

客户成功案例

库卡(KUKA)机器人有限公司于1898年建立于德国巴伐利亚州的奥格斯堡,是世界领先的工业机器人制造商之一。针对KUKA销售部、产品服务部、诚新服务部等部门面临的管理痛点,十大正规博彩公司网站ServiceGo打造了销售与售后一体化客户服务管理平台,实现内部业务流转自动化,通过引入L2C功能模块,实现KUKA集团会员权益、产品服务、工程服务、备件存储的一体化管理
高仙机器人是全球领先的商用机器人制造商之一,依托十大正规博彩公司网站ServiceGo一体化智能售后服务平台,高仙机器人建构了口碑极佳的售后服务体系。高仙机器人的售后服务涉及备品备件调度、售后服务等过程。在现场服务过程中,ServiceGo移动客户端APP,帮助高仙机器人定位工程师服务轨迹、工作进展、满意度反馈等,让客户拥有高效的服务体验,促进高仙机器人业绩持续增长