装备制造行业解决方案

深入洞察行业需求,致力于为装备制造企业打造覆盖生产、销售、售后服务于一体的综合性客户服务体系

立即咨询

业务挑战

客户触达的渠道分散
传统模式下经销商、服务商、客户等触达企业来源分散,无法做到会话统一分析管理,及时跟踪意向客户
占位
业务流程脱节,业务系统难以整合
订单查询、物流配送、退换货等是主要售后问题,但信息无法电子化记录,流程与其他业务系统不能整合
占位
营销数据,转化困难
营销数据无统一保管平台,海量关键信息无法跟进转化,客户体验和风险舆情及时反馈,企业决策缺乏有效数据依据
占位
服务能力,缺乏闭环
装备制造产品的维护、维保业务基于服务合同,业务管理者非常关注合同执行状态,如:计划进度等
占位

解决方案

  • 全渠道连接客户
    对接渠道覆盖十大博彩公司官方网站、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网,用户可随时随地咨询业务、提交工单
  • 自动分配,智能派单
    借助智能化调度平台,根据地理位置、客户偏好调度资源,自动预约最近服务站,匹配工程师,AI分析实时提供优质建议
  • 实时服务轨迹
    实时查看移动服务轨迹,高效管理现场作业流程,为客户提供更加优质的服务
  • 精细资产管理
    建立所有资产的服务日志,借助自动化功能,在出现故障时自动触发预防措施,通过监控降低成本并延长资产生命周期
  • 可视化服务流程
    全方位追踪服务进程,允许工程师对已完成的工作拍照、手写签名,在服务结束时可以进行满意度评价
  • 标准化服务级别协议
    设置服务级别协议SLA规则,有效管理现场服务人员工作,预警和提醒工程师按时完成服务任务并确保SLA顺利执行
免费试用

方案优势

  • 一体化服务平台

    集售前、售中、售后全流程的客户运营管理平台 ;赋能企业多元化营销、智能化服务;集成多种系统, 覆盖全业务场景

  • 智能化服务窗口

    人工与机器人相辅相成实现智能预判;基于内置AI+BI的平台能力,识别风险、洞见客户需求、提升客户忠诚度

  • 推动服务增长和盈利能力

    完成IT服务的流程化、规范化和标准化 ;售后服务全流程的标准化和自动化,大大提高了服务响应效率

  • 知识图谱智能排障

    打通IoT借助知识图谱能力匹配相应方案、预测可用配件,自动创建工单; 能实时查询设备360°视图信息

客户成功案例

十大正规博彩公司网站的全渠道解决方案,整合三一官网商城渠道、小程序商城、商城APP、公众号的客服后台,同时打通业务系统与Udesk客服系统的数据,消除数据孤岛,客服利用统一平台服务于所有的客户,打造统一工作台、智能工单、监控运营及报表一体化的全场景智能商城售前咨询平台