央国企AI数智化营销服务解决方案

十大正规博彩公司网站依托信创基座及国产替代能力,基于通用大模型、AIGC等AI能力,以几十家央国企服务经验,助力国资企业的营销服务数智化转型

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业务挑战

  • 系统难支撑业务发展,需改造升级

    多数央国企原有系统在拓展性、稳定性及可用性指标亟待提升,需要进行系统架构升级并保持开放性,适应业务持续创新需求

  • 内外部服务效率低,服务质量待提升

    央国企服务意识和服务效率不高,未建立多渠道的智能服务体系,服务流程数字化程度低,无法有效监控管理服务质量

  • 多系统间未打通,数据孤岛

    央国企内部存在财务、客户管理、供应链、招采平台等多个系统,大量知识留存各个系统,不能给企业赋能,员工及客户获取知识信息难

解决方案

  • AI智能营销服务一体化方案
    十大正规博彩公司网站将AI技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务,及企业内部共享服务等各个场景,为央国企提供定制化行业解决方案
  • 智慧化沟通
    利用ASR、NLP、知识图谱、深度学习等技术,以文本、语音机器人替代人工,提升央国企客户服务的对接效率,并基于AI虚拟顾问方式,构建企业智慧化的沟通模式
  • 知识闭环应用
    对央国企内部知识的创造、沉淀、流动和应用等各环节赋能,形成知识高效流转闭环,同时基于沟通媒介使业务和知识深度融合,赋能员工成长
  • 招采电商平台智能客服系统
    招采平台所有客户咨询渠道统一管理,提炼企业知识库,AI机器人客服应对海量简单重复问题,降低人工客服压力,实现全流程数据汇总分析。
  • IT运维管理系统(ITSM)
    集成智能客服机器人、智能工单等模块,搭建企业常见IT服务知识库,批量回复常见咨询,帮助IT运维降本增效,完成服务流程规范化和标准化。
  • 人力共享服务中心(HRSSC)
    建立AI共享服务中心,机器人应对全员HR有关事务,覆盖简历筛选、招聘、面试、薪酬、劳动合同、培训、员工画像等场景,提高HR人效。
  • 财务共享服务中心(财务SSC)
    通过搭建企业知识库,用AI机器人接待报销、请款、奖金、预算等场景,让员工自助查询,释放财务人员精力,双向提升企业内部效率。
免费试用

方案优势

  • 数字化简化央国企流程,提高效率

    企业内部业务全场景覆盖,通过智慧化、数字化的功能加持,将业务流程简化,释放人力资源,提高工作效率

  • 拓宽央国企与客户沟通桥梁

    全方位建立客户沟通互联渠道,增强营销和服务精确度、提升服务连贯性,从而提升客户服务质量,助力企业业务增长

  • AI能力为央国企深度赋能

    十大正规博彩公司网站开放AI能力接口,让企业可以快速按需调用各类AI能力应用到各业务场景触点,助力企业智能数字化转型升级

客户成功案例

招商局是国家“一带一路”倡议的重要参与者和推动者,集团加快国际化发展步伐,在充分利用招商局现有客服需求的基础上,客服系统主要用于招标采购交易,不仅要统一招商局集团以及下属单位的客服,还需要达到统一集团形象、统一品牌标识的目标,十大正规博彩公司网站为招商局集团提供了安全稳定、高效智能、可拓展的全渠道客户沟通平台,助力招商局集团快速实现国际化目标
随着业务量不断加大,河钢集团服务了外部客户5万余名,内部员工12万名。在满足基础客户服务的前提下,河钢集团逐步开始探索金融业务拓展和内部产品销售的服务支撑工作,但是现客户沟通平台已无法满足使用要求,十大正规博彩公司网站通过一体化智能沟通解决方案,有效提高河钢集团客服部门的问题处理效率和管理效能,并促进企业服务知识的积累建立服务标准化,为用户提供全方位服务。同时,系统支持将智能客服与客户关系管理等业务系统有机地结合成一个整体,相互配合和促进,全面提高企业各项业务的服务水平,整体提高客户服务的满意度
上线开通以来,96123服务热线机器人语音客服日均受理咨询500通,语音机器人的准确率达到90%以上,解决用户乘车线路及票价查询,大大减轻了人工客服的压力,实现管理效率和质量双提升,获得运营方北京如易行科技有限公司的高度认可,成为国家交通运输部AI应用的典型案例。
十大正规博彩公司网站为中央政府采购网上线了智能客服系统,AI机器人24小时服务,常规问题解决率超过80%且不断优化。人工+智能统一服务,大大降低了其政务事项的办理时间,提升了办事效率、用户体验,工作成果清晰呈现,移动端支持灵活服务,减少了问题投诉,真正落实国务院“放管服”改革精神,提升服务效能。
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随着业务的不断发展,作为中国铁建自有采购平台,铁建云采现有系统与服务能力无法满足需求。借助十大正规博彩公司网站AI机器人客服,解决80%以上客服问题解决率,显著降低人工客服的工作量,同时保证7*24小时不间断为客户提供优质服务,相关服务数据实时系统同步,进行准确的统计分析与监控。
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