电商行业解决方案

构建电商营销服务平台、辅助营销决策、提升企业效能

立即咨询

业务挑战

  • 海量重复性咨询问题

    电商业务客户来源渠道广泛,跨境电商还会涉及海外网络对接以及邮箱业务、 海量咨询接待不及时易造成客户流失和投诉

    占位

  • 顾客复购转化率低

    电商行业同质化竞争严重、获客成本不断攀升,对于存量客户需要高效运营手段、提升现有客户复购率

    占位

  • 服务质量难以监控

    传统手动质检模式单一,抽查样本有限,无法全面评估客服服务质量和管控风险舆情,缺乏真实数据支撑改善客户体验

    占位

解决方案

  • 电商常见渠道统一整合挖掘
    顾客可通过官网、APP等多渠道接入客服系统、针对出海电商提供在线翻译、多语言邮箱、海外网络对接服务、保持会话质量
  • 重复性问题机器人智能解答
    售前阶段智能机器人优先接待推荐热门商品、常用问题列表、顾客可实时掌握物流状况、收到自动签收提醒或满意度调查
  • 获取顾客浏览轨迹提升下单率
    洞察和记录顾客商品浏览轨迹及停留状态、形成初步用户画像、咨询服务时推荐相关商品、用户下单后自动记录业绩成果
  • 电商私域流量运营提升复购率
    存量顾客通过活码转入私域运营、对每个顾客标记智能标签分层精细化运营、提升顾客复购率
免费试用

方案优势

  • 多维度智能服务、降低电商用人成本

    自研AI模型算法、方方面面提升顾客购物体验、同时降低商家用工成本、提升服务效率

  • 全流程服务体系、助力电商服务提升

    融合全渠道、智能机器人、客户体验云微丰全产品线、为顾客售前、售中、售后流程提供高效优质服务

  • 多业务场景匹配、赋能电商客户运营

    服务多家大型电商客户、有完善的话术和质检语料库、针对国内平台电商和跨境电商有匹配解决方案、为电商业务赋能

客户成功案例

建设十大博彩公司官方网站客服系统,提供极简式办公方式,让客户享受到随时随地的贴身服务整合多渠道服务,顾客通过最常用方式连接商家智能机器人优先接待解决加盟咨询,政策咨询等问题、对接业务系统的自助查询,让坐席从重复的劳动中解放出来
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