生物医药行业解决方案

打通企业供应、营销、服务各环节数据,实现企业内部赋能、外部服务,全面提升医药行业营销服务能力

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业务挑战

行业数据存在孤岛
医药信息化相关产品独立建设,数据无法顺畅流通,供应链数据、市场数据等难以汇总管理,无法形成高层数据视图
占位
客户运营难度大
医药行业竞争激烈,线下营业部人流减少,线上获客成本增加,单一促活方式造成社群活跃度降低,流失风险升高
占位
医药场景复杂不可控
由于医药细分类目多,病患场景复杂且行业专业,客服无法流畅应对复杂多样的场景和客户提出的问题
占位
医药合规监控难
由于医药行业对合规性要求高,而传统质检难以全面覆盖销售推介和客户服务交流的内容,存在极大的合规风险
占位

解决方案

  • 资产全生命周期管理
    提供资产全生命周期管理,整合新产品与市场管理,患者管理等,打通从营销到服务的患者全生命周期服务流程管理
  • 私域流量智能化运营
    利用线上线下多渠道引流,精准分析和统计各渠道拉新数据,智能打标签并构建客户画像,实现精细化运营
  • 全渠道服务中心
    集成现有公众平台、Web门户、400客服等渠道,快捷触达医生和患者,对接多种形式服务,打造全渠道服务体系
  • AI智能服务机器人
    结合线上AI智能服务机器人,实现24小时不间断提供线上各类业务咨询,完成舆情监控和及时预警
  • 医药代表助手
    在为患者及家属提供电话咨询中,提供药事流程引导、知识推荐等方面的实时辅助,大大提升医药代表服务能力
  • 医药服务全量质检
    搭建智能质检服务平台,规避合规风险,并对医药代表服务后的数据进行分析,及时改善服务形态,提升服务体验
免费试用

方案优势

  • 智能化服务全覆盖

    通过全渠道在线客服系统,患者能在任何线上渠道咨询,扩大潜客规模、提升销售转化率,产生新的营销场景

  • AI能力自适应超前

    AI底层技术,通过情景重现、语音语义融合和语义增量自适应,基于医药行业沉淀数据,为销售客服提供专业赋能服务

  • 持续为企业降本增效

    打造服务和运营管理流程化管理体系,降低医药代表操作成本,加速私域化布局,建立更紧密的客户关系

客户成功案例

打通医生关怀中心、患者服务中心、互联网医院平台,提供全渠道服务平台、AI智能机器人、医药代表助手、智能质检服务为强生提供更加全面的信息展示与精准的产品亮点提炼 ,有助于有效地管理客户资源、为客户提供一对一的专业顾问服务、提升客户体验及时解决患者的各种问题,通过可靠的后续保证和优质的患者服务,增加对患者的价值吸引,营造良好的市场口碑
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