机场行业解决方案

提供精准化旅客服务体系,全方面提升机场服务品质

立即咨询

业务挑战

  • 业务规模大,无法实现全渠道覆盖

    由于机场业务规模庞大,服务热线、服务标准和服务时间未统一,且高峰时段坐席繁忙,旅客体验及机场服务质量无法得到保障

    占位

  • 协同处理不高效,应急处理不及时

    针对旅客提出的各类棘手需求,客服人员协同机场不同部门处理问题的时效无法得到保障,旅客问题的处理结果需要长时间等待

    占位

  • 知识管理比较分散,服务标准不统一

    针对航班大面积延误、行李查询等旅客日常出行问题,客服回答不一致,导致旅客对机场服务的标准化流程和规范不认可

    占位

解决方案

  • 全渠道一体化服务场景
    对旅客提供线上线下全场景服务,让旅客通过网页、微信、邮件、APP、微博等全渠道都能享受7*24小时一对一智能旅客服务
  • 跨部门业务流转闭环场景
    客服受理大量业务需求,帮助其建立工单,并根据不同需求在各部门间流转,处理后进行满意度回访,实现工单流程闭环管理
  • 知识共享服务场景
    打造统一的机场安检、航班服务等消息传达和共享机制,保障知识的准确性和及时性,协助客服人员高效解答旅客问题
免费试用

方案优势

  • 全场景一站式智能服务管理

    对接线上线下各类服务场景,根据旅客信息和需求智能分配客服,同时对客服进行流程指引和话术推荐,极大提升客服沟通效率

  • 快速响应客户问题,稳步提升满意度

    将旅客的诉求进行全流程闭环可视化处理和监控,及时提醒各关键节点处理人,极大减少旅客投诉率,保障工单连续性和高效性

  • 搭建知识统一管理平台

    利用知识库平台,客服只需输入关键字就能准确快速将系统推荐的标准化答案给旅客,能够帮助构建专业化、标准化服务体系

客户成功案例

新郑机场根据自身业务需要,勇于创新,将传统的十大博彩公司官方网站业务SaaS化,拓宽了在线沟通渠道,摆脱了大量系统维护工作;通过整合十大博彩公司官方网站、在线客服、工单等模块,与新郑机场形成联动,从业务上给新郑机场带来了一体化的服务,给新郑机场未来数据中台化奠定了良好基础