售后服务一体化解决方案

十大正规博彩公司网站以客户为中心,打造完善的客户服务产品矩阵,搭建售后服务一体化平台,提供一站式售后服务体验

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业务挑战

  • 渠道分散

    客户咨询渠道分散,包括电话、邮件,以及各在线媒体渠道如网站、APP、公众号等,需要统一汇总管理

    占位

  • 产品孤岛

    企业发展过程中,逐步建设的客户服务产品孤立存在,售后人员需要切换产品,操作繁琐,难以展示售后服务全貌

    占位

  • 知识库运营困境

    各产品自带的知识库无法互通和复用,企业需要维护多套知识库,技术人员运维负荷重;知识运营人员知识重复建设
    占位

解决方案

  • 渠道整合
    多种渠道连接统一服务客户,智能路由分配客服,通过语音、文本、图片等多媒体交互,提高客户服务沟通体验
  • 平台集成
    以客户为中心,打造完善的客户服务产品矩阵,并完成一体化平台建设,一个系统满足客服的所有业务需求
  • 知识服务
    基于自研“原心引擎”、KCS知识库、知识图谱、企业搜索等AI核心技术打造“企业大脑”,为企业提供全周期的知识管理平台
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方案优势

  • 智能服务一体化平台

    建设一体化平台,引擎、中台、应用3个层级松耦合设计,可以独立应用、组合部署,满足企业运营管理各个环节诉求

  • 低代码PaaS平台

    依托低代码PaaS平台的底层架构,功能模块,可视化配置的设计理念,自定义业务工作流等,满足企业个性化需求

  • 核心技术优势

    底层AI技术,通过情景重现、语音语义融合和语义增量自适应,打造原心引擎,让机器像人一样去理解、去思考

客户成功案例

新华三集团作为数字化解决方案领导者,致力于成为客户业务创新、数字化转型值得信赖的合作伙伴。作为紫光集团旗下的核心企业,新华三通过深度布局“芯-云-网-边-端”全产业链,不断提升数字化和智能化赋能水平。因业务发展需要,其原有系统难以满足客服新需求。采用十大正规博彩公司网站售后服务一体化解决方案,新华三集团实现了系统自动接单、工单自动分配、人员设备智能调度;工程师轨迹追踪、工程师行程透明化、工程师统一管理,传统线下业务流程完成数字化、智能化升级