安装维修机器人

针对用户进行安装、维修预约等场景设计的语音机器人
基于原心引擎2.0模型能力,精准识别用户意图,智能收集用户信息,支持可视化流程配置,
自定义系统集成对接,为用户提供24*365天全天候无间断的呼入服务
实现企业内部协作效率提升,做到真正的售后无忧。

立即体验

业务痛点

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    耗费人力成本高

    人工客服需要在接通电话期间记录客户信息,并进行反馈流转。整体工作耗时长,无法保持长时间的注意力集中。机器人可以保证7*24h,全时段无间断的服务与高质量的客户信息记录,同时节约成本,减少其他场地、工资等支出。

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    各部门信息协同效率低

    用户反馈的非结构化信息、口语用词需要客服手动分类,编辑服务工单并派发;
    工单派发后的反馈链路缺失,客服部门难以及时跟进工单状况。协同工作效率低。

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    客户售后体验差

    人工客服每日可承载的工作量有限,客户等待时间久,拨打电话进线后经常出现排队情况;
    查询入口缺失,客户反馈后无法实时查看工单处理进度。

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    数据统计任务繁重

    传统呼入预约、咨询以人工为主,难以记录与统计客户反馈的全量问题或产品,只能机械地处理客户问题,而不能针对整体业务现状、历史数据沉淀进行分析与战略调整。

智能机器人业务链路

产品优势

自研NLP算法,结合大模型算力升级,确保识别准确率

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精准识别时间、地点、故障类别、设备型号
是否到货等信息,实现良好交互

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大模型基于配置智能推荐相似问
快速泛化训练机器人意图识别准确率

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根据对话内容智能生成结构化对话小结
对话记录一目了然

定制化语言模型,无限贴近业务场景

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打通客户领域数据,基于行业场景定制化训练

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专业名词定制化识别,快速提升业务落地效果

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模型训练细化至机器人粒度,打造专属机器人

快速实现多系统集成,业务流转灵活自动

对接订单系统

定位来电用户身份,查询用户购买产品信息,辅助专业化咨询应答

对接工单系统

自动生成服务工单并流转,实时查询历史工单进度,实现一键催单

对接用户管理系统

收集客户信息,结构化生成系统字段,更新客户画像、标签,实现千人千面的服务

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智能人机协作,风险问题无处遁形

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机器人沟通记录实时查看,快速了解客户情况

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人工客服无感接入,降低风险发生概率,提高客户满意度

细颗粒度报表,实现多角度复盘业务现状

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可视化评估业务重点,洞见客户需求

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统计分析机器人运行情况,提升客户体验,完善SOP流程

众多企业的选择

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