工单系统多渠道接入多系统对接

更智能的工单系统 实现工作平台的统一管理

多渠道接入
通过Udesk工单系统接入电话、网页、APP、邮件、微信、企业微信、钉钉等渠道实现手动或自动派单
全面的第三方系统对接
工单系统提供SDK、API等全面的第三方系统对接方式,能够与企业使用的其他系统实现互通
全面的产品联通
工单系统与在线客服、十大博彩公司官方网站、智能机器人等产品完全打通,实现智能服务全场景的深度应用

更全面的工单管理系统 服务处理流程清晰可视

工单智能分配
工单系统可根据工单渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对应的人或组,大幅提升效率
工单合并
合并关联工单,加强工单的连接性,体现业务的层次感
工单即时提醒
配置自定义SLA,进行工单跟踪提醒
工单系统工单分配工单合并
工单系统模板自定义字段自定义

强大的工单自定义能力 满足企业个性化需求

工单自定义
工单系统支持几十种字段类型,满足各类字段需求
工单创建
根据不同的业务场景和需求,创建不同类型的工单,包括事务工单、问题工单、售后工单等
工单追踪
实时了解工单的进展情况,并可以根据需要调整工单的处理流程
工单自动化
企业可以通过预设自动化任务场景,实现工单的自动流转和处理

跨部门协作办公 高效实现全员信息互通

轻松高效实现全员信息互通
工单系统可设置处理人、抄送人、协同客服组等不同角色,贯通企业全员、上下游合作伙伴,实现同一个平台信息高效互通
自动化设置让高效成为习惯
预设工作流,高效实现固定流程节点间有序流转。触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单,自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作
工单系统自动化设置
工单系统自定义数据报表

多种报表全面分析数据 提升企业综合决策能力

更智能的数据统计
跳出传统固化报表形式,工单系统实现全量采集工单数据,并通过各种指标和维度自定义生成报表, 快速生成结算报表
更全面的数据维度
工单系统支持统计工单状态、受理人以及多种自定义字段,方便您掌握工单流转全面流程,客服工作,业务数量等情况
更安全的数据加密
符合欧洲标准的加密方式,让数据在工单系统中安全流转

工单系统解决方案

多渠道接入
支持接入国内外二十多种渠道
系统对接
工单SDK、API等全面的 系统对接方式
快捷工单创建
反馈标签、帮助中心、IM留言等 多方式创建工单
工单多生态适配
支持客服在企微、钉钉、飞书等 多种场景下快捷处理工单
过滤器
分类管理工单,让客服快速查看 符合条件的所有工单
工单关联
支持将同类别或重复工单联系起来 方便查看
工单自动处理
通过触发器、高级SLA管理,实现 工单的自动处理和计时
满意度调查
多种方式获取满意度数据,听取 真实的用户声音
统计报表
多种报表形式,全面分析 企业数据
标杆客户