数智化现场服务管理

全渠道服务受理,实现现场服务全流程数智化

立即体验
现场服务管理

全渠道快速响应客户 优化服务体验

 

全渠道受理服务
对接渠道覆盖十大博彩公司官方网站、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网,用户可随时随地咨询业务、提交工单
多渠道自动触发客户回访
多渠道自动发送满意度调查或触发客服人员回访, 支持语音、短信、邮件、公众号等多种形式
获取方案

覆盖现场服务全流程 管理更透明、更智能

全流程可追溯
从接单到售后,管理现场服务团队的上门服务,包括在现场的设备安装、维护、维修等工作,连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库
透明化收款结算
自动计算工单的各项费用、自动返还支付状态,让收款结算透明化,客户体验提升
获取方案
现场服务管理
现场服务管理

精细化工程师管理 保障高质量服务

自动分配,智能派单
借助智能化调度平台,根据地理位置、客户偏好合理调度资源,自动预约最近服务站,匹配出色技能工程师,AI智能分析实时提供优质服务建议
工单及时处理
工单SLA服务管理,对不同的工单任务、不同级别的人员以及不同的优先级分别配置“响应时长”与“处理时长”,提醒工程师及时处理工单,保障工单处理的时效性
实时服务轨迹
实时查看移动服务轨迹,高效管理现场作业流程,为客户提供更加优质的服务
随机人脸验证
支持进行登录人脸验证、开启人脸验证、按钮人脸验证,在服务过程中随机进行人脸识别的验证,防止以次充好的现象发生
获取方案

专属移动端应用 操作高效便捷

随时随地服务
提供优质的移动端体验,在我们的移动端得到与电脑端同样的办公体验,甚至更加方便
签到考勤
移动端一键签到,同时支持地点微调、拍照、备注、短信签到,支持添加多条考勤规则,形式更自由
快捷操作
创建工单、接单、编辑工单、客户签字确认等操作均可在移动端进行,无需任何多余的操作,一切都能以方便的形式,立马完成
获取方案
现场服务管理

现场服务管理解决方案

全渠道服务受理

多渠道提交工单,快速响应客户,提升多渠道服务体验

智能派工

支持自动、地图、就近等派工方式,提升派工效率和合理性

工程师管理

合理匹配工程师,实时监控确保高质量服务

服务商管理

原厂与服务商在线协作和交易,对服务商的服务过程和质量进行监管

费用结算

自动计算各项费用、自动返还支付状态,实现收款结算透明化

自定义界面

丰富的UI组件,可视化的UI预览画布,操作简单易用

服务回访

系统自动发送满意度调查或客服人员回访,支持多渠道多形式

物流系统

库房发货,快递物流到站实时通知

Insight数据报表

自定义仪表盘和可视化大屏,可视化数据分析,指导业务决策

标杆客户

最新资讯
“不只是售后工单系统,这里有一份智能化售后服务管理指南~
售后服务管理涉及到从客户到企业以及服务商的多种角色,并包含提单、派单、现场服务、服务反馈等环节,比如既包括了客户感知的报修&客服、服务后台的工单处理、十大正规博彩公司网站协同、费用结算等服务流程,也包含了对服务网点、客户和设备档案的管理等等。因此售后服务的数字化、智能化不是某一个环节,而是业务全流程的智能化与数字化。
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如何选择最佳的现场服务管理软件
在竞争日益激烈的市场中,出色的现场服务体验对于企业取得成功变得至关重要。根据Feildpoint的一项研究,48%的企业正在使用现场服务管理软件。如今,客户期望在现场服务管理软件方面实现一键式购买、当日交付和无缝集成的跨设备体验。
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什么是现场服务?最强指南来啦!
现场服务是企业组织工作人员亲自为客户提供服务的一部分。现场服务的例子很多,许多行业都有它的影子,从医院的机器设备维护到家中的电器维修,都属于现场服务的范畴。现场服务通常是客户与公司之间产生直接互动的唯一场所。正因为如此,现场服务环节与客户的互动对于留住客户至关重要。这也是为什么在提供现场服务的机构中,80%的决策者认为这是他们目前企业总体战略中关键的一部分。
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