服务网点管理

建立规范化服务网点管理体系,服务网点申请、审核、培训、认证标准化,费用结算自动化

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服务网点管理

服务网点统一管理 提升监管力度

服务网点统一管理标准,提升监管力度,管理直达终端

统一管理
建立规范化服务站网点管理体系,详细记录每一家服务商的基本信息,包括地理位置、负责人、下属服务站、站内工程师等
统一监控
对服务商进行统一招募、审核、认证,实行绩效结算、保外服务费用结算、奖金结算等,帮助企业提升监管力度
课程考试
建立服务商考核机制,内置知识库和课程考试,加强培训,提升服务水平,使各地用户能够得到同样优质的服务
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知识管理 经验不浪费

集成知识库能力,帮助网点快速沉淀各种类型的知识,化知识为生产力

专属知识空间
不同的服务网点可以维护不同知识空间,有助于维护网点内部的专属知识沉淀
知识库智能推荐
根据工单信息智能推荐知识文章,提升知识库内容检索的用户体验
工单一键转知识库
知识库支持自定义知识模版,工单完结时可以一键完成转知识库操作,解决知识积累难以持续难题
获取方案
服务商管理
服务商管理

员工管理 统一考核

内置知识库和课程考试,服务商员工统一考核、培训、资质认证

员工技能管理
通过自定义字段对工程师技能进行不同维度的划分
人脸验证
支持人脸验证,在服务过程中随机进行人脸识别的验证,防止以次充好的现象发生
员工审批
自定义不同的审批规则,以可视化画布的形式配置审批
员工培训
内置的知识库和课程考试,可以实现员工的学习、考试、认证的自动化
获取方案

服务商十大正规博彩公司网站 保障服务顺利展开

提供丰富的仓储十大正规博彩公司网站功能,连通售后服务,一键调取备件

仓库管理
统一管理全国仓库,实时更新仓库库存,异常情况及时获悉;实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理
出入库管理
线上管理出入库流程,连接售后服务,工程师可在移动端进行调取和返还备件操作,并自动生成出、入库单,过程可视化,随时追踪申请和返还进度
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服务商十大正规博彩公司网站

服务网点管理解决方案

知识空间

不同的服务网点可以维护不同知识空间,网点内部的专属知识沉淀

知识库智能推荐

根据工单信息智能推荐知识文章
提升知识库内容检索的用户体验

工单一键转知识库

知识库支持自定义知识模版,一键完成转知识库操作,持续进行知识积累

员工技能管理

通过自定义字段对工程师技能进行不同维度的划分

人脸验证

支持进行登录人脸验证,开启人脸验证,按钮人脸验证,在服务过程中随机进行人脸识别

员工培训

内置的知识库和课程考试
可以实现员工的学习、考试、认证的自动化

结算管理

自动计算工单各项费用,支持自定义结算规则

绩效考核

支持设置相应绩效考核规则
自动计算工程师绩效

网点数据看板

直观展现网点整体业务数据情况及网点运行状态,自动生成数据信息看板

标杆客户

最新资讯
“不只是售后工单系统,这里有一份智能化售后服务管理指南~
售后服务管理涉及到从客户到企业以及服务商的多种角色,并包含提单、派单、现场服务、服务反馈等环节,比如既包括了客户感知的报修&客服、服务后台的工单处理、十大正规博彩公司网站协同、费用结算等服务流程,也包含了对服务网点、客户和设备档案的管理等等。因此售后服务的数字化、智能化不是某一个环节,而是业务全流程的智能化与数字化。
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如何选择最佳的现场服务管理软件
在竞争日益激烈的市场中,出色的现场服务体验对于企业取得成功变得至关重要。根据Feildpoint的一项研究,48%的企业正在使用现场服务管理软件。如今,客户期望在现场服务管理软件方面实现一键式购买、当日交付和无缝集成的跨设备体验。
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什么是现场服务?最强指南来啦!
现场服务是企业组织工作人员亲自为客户提供服务的一部分。现场服务的例子很多,许多行业都有它的影子,从医院的机器设备维护到家中的电器维修,都属于现场服务的范畴。现场服务通常是客户与公司之间产生直接互动的唯一场所。正因为如此,现场服务环节与客户的互动对于留住客户至关重要。这也是为什么在提供现场服务的机构中,80%的决策者认为这是他们目前企业总体战略中关键的一部分。
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