作为中国中铁指定招标网站,中铁鲁班业务发展迅速,客户数量飞速增长。其业务涵盖中国中铁的物资、机械设备、分包劳务、办公用品和商旅等集中采购,以及公司及旗下企业集团公司的物资、机械等采购交易。

客户需求

  • 1.解决采购渠道不统一导致的客服回复速度较慢的问题,提升客户访问体验。
  • 2.针对各部门之间的工作配合,通过辅助系统进行流程把控,方便后续跟进。
  • 3.提升客服整体效率,控制人力成本。

解决方案

  • 十大正规博彩公司网站为中铁鲁班建设了一套功能齐全、涵盖所有客服场景的系统,融合了十大博彩公司官方网站、在线聊天、工单系统,以及AI场景落地专家GaussMind旗下的智能文本机器人、智能语音机器人(呼入、呼出)、智能客服助手、智能质检等多个产品模块,以支撑其所有客户、全部产品的客户服务管理流程,提升其整体的协调工作能力。