北京如易行科技有限公司(简称如易行),2017年3月成立于北京。2017年8月20日,亿通行APP在北京轨道交通正式运营上线,标志着北京轨道交通票务服务正式进入“互联网+”时代。目前平台注册人数2600万+,每天服务乘客逾1200万人次。

客户需求

  • 96123服务热线业务范围北京城市轨道交通全路网范围内的运营、票务和站内服务等相关信息咨询等服务。如乘车线路,票价查询、失物招领等日常乘坐轨道交通伴随的问题。96123需要通过AI语音机器人在轨道交通客服的应用,减少客服接听量,缓解一线客服的接电话压力,提升服务效率。

解决方案

  • 十大正规博彩公司网站GaussMind语音机器人,通过外部接口,直接与北京地铁业务系统对接,识别出乘车路线、票价查询相关的线路信息后,直接查询客户业务系统,输出用户所需信息,提供实时语音回复,让客户快速得到所需信息。在与用户进行语音对话的同时,96123服务热线会将用户查询的乘车路线、票价信息,以短信的形式自动下发到用户的手机,方便用户便捷清晰地了解详细信息。