派单管理系统

智能调度资源,提供最优派单方式,让流程可视化、可追溯,有效减少70%以上的人力成本

立即体验
售后工单管理系统

自定义工单 灵活适应业务需求

灵活可配置的工单规则和流程,让工单满足企业个性化需求

工单自定义
工单系统支持几十种字段类型,满足各类字段需求
自定义模板和界面
支持模板自定义、工单布局自定义,满足不同企业内部多种业务流程
自定义报表
灵活配置工单数据报表 ,全面分析数据辅助决策
获取方案

工单智能流转 售后业务统一管理

搭配全面智能化流转规则,让工单根据企业需求实现自动分配、流转、提醒

多渠道接待客户
支持接入企业微信、钉钉、抖音、微博、美团、饿了么、Facebook、WhatsApp等二十多个国内外服务渠道 ,客户可以在多种平台创建工单
灵活的派单路由
可以根据业务场景设置派单路由,在不同的节点触发不同的派单路由,实现工单的自动流转与分配。按照距离、工作饱和度、工作状态等因素提供最优派单方式
智能的派单方式
提供自动化和手动派单相结合的方式,系统按照配置能够自动派单,匹配最优工程师,同时能够通过按钮或者查找员工组件实现工单的手动转派
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派单系统
派单系统

工单全面管理 流程清晰可视化

一键关联员工接待、维修记录,问题处理清晰可追溯

工单关联全面
当遇到重复工单,或工单反馈问题之间有一定联系时,可以将工单关联起来,形成系列工单,避免重复工单的产生
工单回复清晰
工单回复和工单变更的所有操作都会被记录下来,方便向技术人员说明,总结客户需求
服务流程可视化
员工一键关联接待记录,工单背景精准定位,方便跟进人快速掌握客户问题信息,同时可关联备件系统、工程师轨迹等,方便用户查看售后进度
获取方案

多种维度数据 高效管理工单

丰富的工单数据报表,有效帮助企业优化管理体系和提升服务质量

工单数据留存
多维度查看、导出历史工单数据,帮助管理员掌握工单处理进度,优化管理体系
满意度统计
自定义满意度调查,有效收集工单完结后的服务反馈,客户服务体验更有保障
数据加密谨慎
符合欧洲标准的加密方式,让数据在工单系统中安全流转
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派单系统

智能派单管理解决方案

自定义工单模版

可根据业务需求创建多种工单类型,自定义工单录入模板

多渠道接入

支持接入国内外二十多种渠道

快捷工单创建

反馈标签、帮助中心、IM留言等
多方式创建工单

满意度调查

在售后工单完成后,能够自动触发满意度调查

工单关联

支持将同类别或重复工单联系起来
方便查看

工单 SDK

支持多渠道、配置多表单,客户可自行选择使用其中一个表单提交工单

工单触发器

能够按照预先设置的触发条件和事件,执行预定动作,自动执行流程

工单定时任务

在工单发生变化后,能够自动触发邮件提醒,无回复时自动分配其他人

工单处理时间

实现自定义工单处理用时记录,并生成表单

标杆客户

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